最近，华为的P10成为了大家关注的焦点，倒并不是因为P10的设计或性能有多么出众，而是手机内置存储芯片问题把这款手机和华为推向了风口浪尖。购入了P10的消费者发现，他们手上的手机采用的是eMMC存储芯片，速度远不如各大媒体测评样机的UFS2.1存储性能表现。自然导致了消费者的不满。但随后令人更加惊异的是华为手机官方以及高层管理的态度表现。
“闪存门”
由于“闪存门”成了热门内容，UFS[Universal Flash Storage，通用闪存存储]和eMMC[embedded Multi Media Card，嵌入式多媒体存储卡]差别的科普已经足够多，两者并不是类似SATA或USB那样的数据接口总线也不是具体的存储颗粒芯片类型，而是存储产品的技术标准，UFS的两个读写通道可进行全双工模式[同时处理读写任务]，eMMC则是半双工模式[单个通道仅能进行读或写的操作]，且UFS工作频率和带宽更高。虽然华为的确没有承诺过P10必定会采用UFS存储，而大容量eMMC的读写速度大约在30~40MB/s，UFS2.1可以达到100MB/s以上[许多测试软件的单位是MBit/s，容易让普通消费者弄混]，3倍的速度差距虽然在日常使用中未必能让人显著察觉，但是UFS在处理大文件读写和应用安装速度上明显更快，况且UFS工作时比eMMC要更省电。更重要的是不同档次的存储芯片会带来明显的成本差别，尤其在P10这款4000+元人民币售价的手机上，事情曝光后很自然地导致了消费者的严重不满。市面上销售的P10就存在eMMC5.1、UFS2.0和UFS2.1三种类型的存储。
有意思的是，华为使用麒麟960芯片的手机还有另一个问题，那就是内存也分为了LPDDR3和LPDDR4两种类型，已经有勇士将自己的Mate9拆解得到了证实，虽然两种内存理论上会有带宽和频率上的差别但在体验上的差距更难察觉。然而和存储芯片一样，不同的内存类型也会导致成本的差异。也就是说，如果消费者购买P10，很有可能会遇到两种内存和三种内置存储类型共计6种随机搭配组合。
除了P10外，华为使用麒麟960处理器的荣耀V9、Mate9也存在类似情况，不过Mate9是华为的旗舰机型，因此市面上并没有使用eMMC存储的型号，最低也是UFS2.0的存储配置，但仍有部分批次机型使用LPDDR3内存。华为官方坚持表示存储种类不同并非质量问题，不会对购买到“低配”版的P10采取召回、补退差价等任何补偿措施。虽然对于不满意的消费者来说，仍然可以通过7天无理由退换等方式维护自己的权益，但华为这篇微博所表现的态度令人失望，也令消费者更加不满。
“疏油层门”
对手机来说，光滑的玻璃表面很容易沾染上油污、指纹等痕迹，所以现在手机会在屏幕玻璃表面采用喷涂或真空蒸镀的方式让在玻璃表面增加一层全氟聚醚类的有机化合物质，可降低表面张力和折光率，这意味着可让手机的玻璃更耐污，也让手感更平滑的视觉更通透。疏油层又被称为扛指纹涂层或者疏水疏油涂层，实际上疏油层的工艺成本很低，而且可以在许多物质的表面使用，目前已经广泛应用，也是目前中高价位手机的标配了，但P10却没有，虽然网上分析P10没有疏油层的原因五花八门，例如指纹识别率等。而华为终端的董事长余承东也在自己的微博上发表了一篇长文说明。
然而实际上三星去年的Galaxy Note7也采用了第五代康宁玻璃工艺，也未见出现什么静电纹的问题，说明了P10生产线或许是在某些工艺环节相对有些落后，虽然华为官方表示买到早期没有疏油层的P10的消费者可以到门店免费加涂疏油层，但其效果是远无法和生产线上的喷涂、蒸镀等工艺相比的。事情被炒作的原因归咎到“友商”攻击丑化则是莫名其妙，没有疏油层的问题是国内外测评媒体在拿到测试样机时就提出来的，多见于网络讨论，近日反而有大量网络文章来说疏油层是可有可无的东西，这些“科普”反倒引起了更大的关注。
“WiFi门”
随着手机越来越多的承担起原本PC电脑的用户应用，无线网络的速度同样也逐渐变得重要。然而身为品牌高端机型，华为P10的WiFi功能却有些落后，其双路MIMO天线仅支持2.4Ghz网络，最高速率仅为40Mbps，5G频段下速度没有提升，远达不到802.11n协议的实际水平。
目前许多手机都将802.11n甚至802.11ac等高速网络协议作为标配功能[《谈谈802.11ac无线网络 》[作者:农步祥 ] ]，虽然手机平板等设备很难达到理论的网速，但现在已经是2017年，由于光纤网络的迅猛发展，高速无线路由器已经成为中国普通城市家庭的标配了，P10的“简配”WiFi虽然不会影响上网发微博等轻度应用，但比上代P9还要慢得多的速度显然是一种降级。相同处理器架构的Mate9和Mate9Pro并没有类似现象，如果不是芯片级或天线上偷工减料，P10的WiFi问题还是可以解决的，但目前华为官方并未对此发布过正式表态。
一直以来，华为以国产手机领导品牌和国际大厂自居，但绝不应成为产品短斤少两和推诿责任的合理借口.华为P系列从原本的2500元的中端级别抬升到超过4000元价位，那就应该做出不亚于三星和苹果同价位产品的体验，并且保持产品硬件的一致性。消费者花同样的钱购买同样的型号，却得无法得到相同的硬件配置和体验，任何口头解释都无法让买到实质低配手机的消费者心理感到平衡，而这些第一时间购买了P10的消费者正是对华为手机的充分信任。然而华为官方的态度首先是拒不承认配置差别带来的性能价格差距，没有任何补偿措施。
本来一阵热潮过后，“闪存门”也会很快被人遗忘。然而余承东在微博中将疏油层的缺失怪罪于友商丑化和攻击，再一次提起闪存的问题又把火点了起来，而华为终端部门上下层的一系列应对态度才是让人们愤怒失望的真正原因。相比起来，三星和苹果的产品在每次品质曝光问题时起码愿意主动提供退换、升级和维修等服务。无论华为如何自圆其说，但消极的态度又不做有效的售后补偿，最终失去的是消费者的信任，退货事小，对于华为的品牌信誉口碑却无疑是一个不小的损害。在本文发布前，余承东在微博上更新了一篇“倡议书”表示反省，虽然态度上有所软化，但对于“闪存门”并未提及任何实质性的补偿或售后内容。
另外，既然是国际大品牌，华为就应该经得起合理批评和非议，虽然夸大和吹牛在手机宣传中并不少见，但华为手机的网络产品营销总是在各大社交网络媒体上铺天盖地，让人不胜其烦。典型的例子就是在几年前，Soomal在测评华为某款手机的过程中发现其主摄像头有相比普通手机更高的近摄放大倍率，非常擅长微距拍摄。然后华为却拿着Soomal的拍摄样张在社交网络上大肆宣传其微距能力画质媲美专业单反，并自认为这是华为手机具备的技术实力而非巧合。在后来的的某新手机产品的网络和线下海报宣传中，着重渲染了摄像头的微距性能，但实际上新机型的微距能力平平，远达不到旧款的近摄水准，实质上华为对这款产品营销宣传对自己和消费者都造成了误导。而华为公关对于善意的产品批评和建议则往往视为对品牌的攻击，甚至采取极端的压制和对抗的方式处理，这也是我们不喜欢和华为交流的原因，虽然对品牌没有什么负面影响，但其广告宣传和产品技术的严重脱节可见一斑。而近日互联网上一大票疏油层无用论的“科普”文章宣传意图也过于明显，这个缺点首先是由国外测评媒体对送测样机提出来的，和国内友商毫无关联。被戏称为“海军”式的无厘头营销在很多时候只会带来令人反感的负面效果。“以客户为中心”是华为的企业理念，华为这次应该真正接受教训，把口号付诸于行动中来，不要辜负了消费者对华为品牌的信任。
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